如果你的公司想学会飞,把社会化与企业的各个方面整合,这几点或许可以为你提供一些规划思路:
一、爬:人、环节、程序
在初期阶段,可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途,首先,组织必须认识到自己的问题所在;这样起步才能不出问题。爬的过程中,主要要做的是把合适的资源安置到位,比如,以谁或者哪个部门为中心,在什么地方展开倾听。
对内:
1:确定负责社会化商务的部门;
2:确定治理模式
3:内部网络搭建
4:选定倾听工具和业务
5:KPI/测量框架构建
6:制定规章制度
7:组建CoE(可以理解为核心业务小组,从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组)
对外:
1:公共形象调整政策
2:社区协调配合
3:内容规划
4:控制社会化付费媒体
二、走:管理社会化资产
随着基本资源的到位,企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产,及时调整战略,保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段,内容等资产是尤为重要的,同时在这个阶段中,企业需要把互动扩展到多个业务组织,比如员工,客服以及对外营销等等。
对内:
1:建造社会化企业构架
2:互动规则的采纳
3:确定初期的业务培训
4:利用监控/分析来调整政策、业务和内容
5:激活社区管理规划
对外:
1:优化社会化资产
2:声音和语调的确定
3:选定意见领袖
4:开展初期试验
5:在多个社会化资产上发布内容
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2024年09月20日
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